Politique en matière de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 21.04.2025

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, le produit doit :

  • Être non utilisé et en parfait état

  • Être retourné dans son emballage d'origine

  • Être accompagné d'une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande)

3. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

  • Cartes-cadeaux

  • Produits personnalisés ou sur-mesure

  • Téléchargements numériques ou fichiers informatiques

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter par email à info@paniko.ch.
Nous vous indiquerons alors l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

⚠️ Ne retournez jamais votre commande directement au fabricant.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

  • En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, notamment pour les articles de valeur.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Vous recevrez un email de confirmation.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.

Retards de remboursement :

  • Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  • Contactez ensuite votre banque ou l’émetteur de votre carte (un délai de traitement est parfois nécessaire).

  • Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à info@paniko.ch.

7. Articles soldés

Seuls les produits vendus au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.

8. Échanges

Les échanges sont uniquement acceptés pour les produits :

  • Défectueux

  • Ou endommagés à la réception

Merci de nous contacter à info@paniko.ch pour toute demande d’échange.

9. Cadeaux

  • Si l'article a été acheté comme cadeau et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit sous forme de bon d'achat une fois le retour validé.

  • Si le cadeau a été commandé par quelqu’un d’autre et vous a été offert par la suite, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.